01Abrangência e direitos legais
Esta política se aplica aos serviços digitais de API e créditos pré-pagos ModelKiwi comprados da Apexon Technology Limited. Como não há produto físico, não se aplicam devolução física, frete de retorno ou troca de mercadorias. Nada limita reembolso, cancelamento ou outro recurso exigido pela lei aplicável.
02Quando solicitar uma análise
Entre em contato em caso de pagamento duplicado, créditos pagos não entregues, quantidade incorreta ou cobrança errada de API. Analisamos pedidos, pagamentos e uso antes de definir a solução. Um erro confirmado pode ser resolvido por entrega, correção do saldo ou reembolso do pagamento afetado, conforme o caso. Um ajuste de créditos na carteira é diferente de um reembolso em dinheiro.
03Créditos não usados, consumidos e promocionais
Pedidos de reembolso de saldo comprado e não usado são avaliados individualmente, considerando compra, uso, restrições do provedor e lei. Saldo não usado não garante reembolso automático. Créditos corretamente consumidos por uso de API concluído geralmente não são reembolsáveis apenas porque a resposta não atendeu à preferência; isso não exclui recursos por erro de cobrança ou defeito de serviço legalmente reconhecido. Créditos de bônus não são convertíveis em dinheiro, salvo exigência legal.
04Como enviar uma solicitação
Use o contato da operadora na conta ou envie uma solicitação escrita à Apexon Technology Limited no endereço abaixo, com a indicação “ModelKiwi refund request”. Informe conta, pedido, data, valor e moeda, método, referência da transação, valor solicitado e motivo. Envie prontamente para facilitar a verificação e guarde uma cópia. Não inclua senhas, segredos de API, chaves privadas ou dados completos de cartão. Podemos pedir informações proporcionais para verificar titularidade e evitar duplicidade.
05Análise, aprovação e pagamento
Solicitar não significa aprovação. Após analisar os registros disponíveis, comunicaremos o resultado e eventual valor aprovado. Quando aprovado e tecnicamente possível, o reembolso retorna ao método original; alternativas exigem verificação e acordo. O prazo efetivo depende do provedor ou da rede e será informado ao organizar o reembolso. Custos legais não recuperáveis ou efeitos cambiais devem ser explicados antes da aceitação; não cobramos taxa fixa de reembolso não divulgada.
06USDT e outras criptomoedas
Uma transferência confirmada não pode simplesmente ser revertida, mas isso não elimina direitos de reembolso exigidos por lei. Se aprovado, ativo, rede suportada, endereço verificado, valor e eventual taxa de rede devem ser acordados antes de uma nova transferência. Não faça outro pagamento para “liberar” reembolso. Transferências para endereço incorreto ou rede não suportada podem ser irrecuperáveis; não garantimos recuperação.
Empresa e endereço de contato
Apexon Technology Limited
UNIT 1405A 14/F, THE BELGIAN BANK BUILDING, NOS. 721-725 NATHAN ROAD, MONGKOK, KOWLOON, HONG KONG